対象のデータ通信専用SIMカードをご利用中のお客さまへ ― SIMカード交換（無償）のお願い ―

【重要】一部データ通信専用SIMカードをご利用中のお客さまへ

平素はOCN モバイル ONEをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のデータ通信専用SIMカードにつきまして、
今後、通信をご利用になれなくなる可能性があることが確認されております。

このため、対象となる可能性のあるお客さまには、事前の対応としてSIMカードの交換（無償）をお願いしております。
本件は、NTTドコモの3Gサービス終了に伴い、一部のSIMカードにおいて通信へ影響が生じる可能性が確認されたことによるものです。

そのままご利用を継続された場合、将来的に通信をご利用になれなくなる可能性があるため、お早めのお手続きをお願いいたします。
正確な時期は決まり次第別途お知らせいたします。

また、対象となる可能性のあるお客さまには、9月末までにご案内のハガキをお送りさせていただきますが、
万が一、お手元にハガキが到着しなかった方につきましても、ご確認をお願いいたします。

お客さまには、ご不便とお手数をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

■交換の対象となるデータ通信専用SIMカード

本ページは、以下に該当するお客さま向けのご案内です。

2020年8月以降に提供された一部のデータ通信専用SIMカードをご利用のお客さまで、ご利用のSIMカード裏面に印字されている番号が「017」「018」「019」「020」のいずれかで始まる場合

※番号は10桁の英数字です（記号「-」「/」等は含まれません）

（参考）SIMカード裏面の番号位置は以下のイメージをご確認ください。

※実際の番号はお客さまごとに異なります。

※商品画像および画像はイメージです。

交換後のデータ通信専用SIMカードでは使用上、新しいデータ通信専用SIMカードで回線番号（020 等）が変更となります。

なお、データ通信のご利用や料金、通信品質への影響はありません。

【交換により変更となるもの】

・回線番号（020 等）

【交換後も変わらないもの】

・データ通信のご利用

・ご利用料金

・通信品質・通信速度

■SIMカード交換のお手続きの流れ

（１）契約情報を確認する

「N」から始まるお客さま番号について、詳しくはマイページでご確認ください。

トップ | OCN マイページ

（２）特設センターへご連絡ください

OCN モバイル ONE SIMカード特設センター

（フリーダイヤル）0120-713-913

受付時間：午前10:00～午後7:00（土日祝含む）

※お手元にハガキが届いている場合は、2週間以内を目安にご連絡ください。

（３）SIMカードを受け取る

お手続き後、新しいSIMカードをお届けします。

※配送時にご不在の場合は、不在票が投函されますので、速やかに再配達のお手続きをお願いいたします。

（４）新しいSIMカードに差し替える

新しいSIMカードがお手元に届きましたら、現在ご利用中のSIMカードと差し替えてご利用ください。

※差し替え後、数分程度で通信が可能となります。

※一定時間経っても通信できない場合は、スマートフォンなどの再起動等をお試しください。

■よくあるご質問

ご質問	ご回答
Q１　なぜSIMカードの交換が必要なのですか？	一部のSIMカードについて、今後通信がご利用になれなくなる可能性が確認されているためです。そのため、対象のお客さまには交換をお願しています。
Q２　現在問題なく使えていますが、交換は必要ですか？	現時点でご利用できている場合でも、将来的に通信をご利用になれなくなる可能性があるため、交換をお願いしています。
Q３　SIMカード交換後、回線番号（020 等）は変わりますか？	変更となります。ただし、データ通信のご利用や料金、通信品質には影響ありません。
Q４　回線番号が変わることで、インターネットの利用に影響はありますか？	影響ありません。データ通信の通信品質は、SIMカード交換後もこれまでと変わりません。
Q５　これまでの利用方法や料金は変わりますか？	変わりません。 SIMカード交換後も、料金、通信品質、ご利用方法はこれまでと同じです。
Q６　データ通信専用SIMカードをスマートフォン以外の機器で使用しています。大丈夫でしょうか？	対象のデータ通信専用SIMカードをスマートフォン以外で利用されているお客さまについても念のため交換をお願いしておりますので、OCN モバイル ONE SIMカード特設センターへご連絡ください。
Q７　SIMカード交換後もつながりにくい場合はどうすればよいですか？	まずは下記をご確認ください。・Wi-Fiがオフになっていること・機内モードがオフになっていること・モバイルデータ通信がオンになっていることそのうえで、スマートフォンをご利用の場合は、VoLTE設定が有効になっているかをご確認ください。

■関連するご案内

本件の背景（3Gサービス終了の影響等）については、下記のご案内も合わせてご確認ください。

3Gサービス終了に伴うご利用端末・一部SIMに関するご案内 | OCNお客さまサポート

■お問い合わせ先

ご不明点がございましたら、下記の専用窓口までご連絡ください。

OCN モバイル ONE SIMカード特設センター

（フリーダイヤル）0120-713-913

※受付時間：午前10:00～午後7:00（土日祝含む）

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